1. Dispositions générales
Cette politique s’applique à tous les articles vendus sur notre site, incluant les livres, livrets, produits dérivés, textiles et accessoires.
Chaque commande confirme l’acceptation de ces conditions.
2. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
-
livres et livrets ouverts ou utilisés,
-
fichiers numériques (PDF, ressources téléchargeables),
-
articles personnalisés ou fabriqués à la demande (goodies, textiles, impressions Printful).
Ces produits sont réalisés spécialement pour chaque commande.
3. Produits échangeables ou remboursables
Nous procédons à un échange ou à un remboursement uniquement dans les cas suivants :
-
article reçu endommagé,
-
défaut d’impression ou de fabrication,
-
erreur dans l’article reçu (modèle, taille, couleur, livre différent).
Dans ces situations, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.
4. Procédure en cas de produit défectueux ou non conforme
Merci de nous écrire à : cmdproduits@shministries.org
avec :
Après validation, nous organiserons :
Aucun retour ne doit être effectué sans notre confirmation préalable.
5. Délais et modalités de remboursement
Une fois la demande acceptée :
-
le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
-
dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Les frais d’expédition pour les articles défectueux sont à notre charge.
6. Produits imprimés à la demande
Certains articles (textiles, mugs, accessoires) sont produits à la demande. Pour ces articles :
-
aucun échange de taille ou de couleur n’est possible après validation de la commande,
-
seuls les défauts d’impression, de qualité ou les erreurs d’expédition peuvent donner lieu à un échange ou un remboursement.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été prise en charge par l’imprimeur ou l’expéditeur.
Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.
8. Adresse de contact
Pour toute question concernant un échange ou un remboursement :
📩 assistance@shministries.org
9. Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de nous adapter aux exigences légales ou aux besoins de notre boutique.